PURCHASE PROTOCOL

購物須知與補給規範

這不是一場交易，而是守護的開始。
請詳閱以下細節，確保我們的默契一致。

01. 支付方式與安全授權

● 線上刷卡 (一次付清)
支援國內外 Visa, Master, JCB。我們採用 256-bit SSL 最高等級加密。若刷卡失敗，訂單將於 1 小時後自動關閉，建議重新下單。

● ATM 虛擬帳號轉帳
由綠界金流產生專屬帳號。請於 3 日內 完成匯款。轉帳金額必須「完全一致」（含個位數），否則系統無法啟動自動核帳，將延誤排產時程。

● LINE Pay 快速支付
請確保手機端 LINE 帳號已綁定有效卡片，且餘額充足。支付成功後請等待頁面自動跳回官網，以免訂單判定異常。

因為我們堅持 48 小時慢醒發酵，我們的生產計畫是受「生物活性」支配的。

● 處理時效：訂單成立後 3-5 個工作天內出貨 (不含例假日)。
● 出貨通知：包裹寄出當天，系統會透過 Email 及簡訊發送「補給編號」，方便妳追蹤冷鏈進度。

⚠️ 收件責任說明：
若因「取件人姓名錯誤」、「超商逾期 4 日未取」、「宅配無冷凍存放環境」導致補給失溫損毀，該損失屬夥伴個人責任。我們無法回收失溫後的機能食品，亦不提供退款。

● 消保法例外：依據規範，冷凍食品「不適用 7 天鑑賞期」。

● 瑕疵申訴：若收到時發現外箱嚴重凹損或融化，請於 24 小時內 拍照並聯繫官方 Line。經確認後我們將全額負擔運費換新。

● 漏寄/品項錯誤：請保留完整原始包裝及出貨單據，我們將於 2 個工作天內為妳補寄正確養分。

RETURN & EXCHANGE POLICY

✅ 可申請退換貨的情況

1. 商品到貨時已明顯損毀、外箱嚴重凹陷或破損
2. 配送過程中發生嚴重失溫，導致商品品質受損
3. 出貨品項與訂單內容不符（品項錯誤或短缺）
4. 商品本身有製造瑕疵（異物、異味、封裝破損等）

❌ 不可申請退換貨的情況

1. 因個人因素（口味偏好、不喜歡）要求退換
2. 超商逾期未取、宅配拒收或無人簽收導致退回
3. 消費者自行不當保存（常溫存放冷凍品）造成的損壞
4. 商品已拆封使用

📋 申請步驟

收到商品後 24 小時內，拍下外箱、商品及出貨單的照片，完整記錄問題狀況。

透過官方 LINE @wakuppizza 聯繫客服，說明問題並提供照片與訂單編號。

客服於 1 個工作天內 確認問題並告知處理方式（補寄換新或退款）。

經確認屬可退換情形，退款將於 5-7 個工作天內 退回原支付帳戶或 LINE Pay 帳戶；換貨則安排重新出貨。

🚚 退換貨運費說明：
因我方原因（品項錯誤、商品瑕疵、運送損毀）申請退換貨者，運費由醒食研所全額負擔。因消費者個人因素申請退換者，運費由消費者自行承擔。

1. 折抵上限： 每筆訂單最高可使用紅利折抵總額之 50%。

2. 生效時機： 訂單完成（過鑑賞期或完成取貨）後 72 小時內系統自動撥入。

3. 失效規範： 生態紅利採永續累積制，不設使用期限。這份來自森林的謝禮將永久留存於妳的帳戶中，讓妳能依照家庭的節奏，在最需要的時刻完成補給轉化。

服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00 (國定假日除外)
官方 LINE：@wakuppizza (最推薦聯繫管道)
電子信箱：wakuppizza@gmail.com